Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio pertenece a Carolina Mardones Donoso Clínica Estética Médica Corporal E.I.R.L., RUT 76.695.094-9, con domicilio en Flores Millán 1246, oficina 214, Chillán, Región de Ñuble («la clínica»). Contacto: WhatsApp +56 9 9734 0577 y clinicacarola@gmail.com. Al reservar o comprar aceptas estos términos, que se rigen por la ley chilena, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

2. Cómo funciona la reserva

1. Eliges el tratamiento, el profesional (o cualquiera disponible), el día y la hora.
2. Ingresas tus datos de contacto y aceptas estas condiciones y la Política de privacidad.
3. Si el tratamiento se paga en línea, la hora queda retenida por 20 minutos mientras pagas con Webpay. Si el pago no se completa en ese tiempo, la hora se libera.
4. La reserva queda confirmada cuando ves la pantalla de confirmación y recibes el correo con tu código de reserva y el enlace para gestionarla.

Guarda el correo de confirmación: su enlace es tu acceso personal a la reserva. No lo compartas con otras personas.

3. Precios y pago

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que pagas es el que ves al reservar.
• El pago en línea se hace con tarjeta de débito, crédito o prepago a través de Webpay (Transbank). La clínica no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Algunas evaluaciones y controles no se pagan en línea; su valor se informa y paga en la clínica.
• El comprobante que ves en tu reserva no reemplaza la boleta, que se entrega conforme a la ley.

4. Cambios y cancelaciones

• Puedes cambiar tu hora hasta 3 horas antes, hasta 2 veces por reserva, desde el enlace de tu correo.
• Puedes cancelar hasta 3 horas antes desde el mismo enlace. Si ya habías pagado, la clínica te devolverá el 100 % del monto al mismo medio de pago. El plazo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco.
• Si faltan menos de 3 horas o no puedes asistir, escríbenos por WhatsApp lo antes posible: evaluaremos reprogramar tu hora. Si no asistes sin aviso, la clínica podrá considerar la sesión como utilizada.
• Si la clínica necesita cambiar o cancelar tu hora (por ejemplo, por enfermedad de quien te atiende), te avisaremos y podrás elegir otra hora o recibir la devolución completa.
• Si en la evaluación previa se determina que el tratamiento no es adecuado para ti, te devolveremos lo pagado por ese tratamiento o podrás cambiarlo por otro.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, no aplica el derecho de retracto a las reservas de horas y packs contratados en este sitio, por tratarse de servicios con fecha y hora asignadas. En su reemplazo rige la política de cambios y cancelaciones del punto 4, que te permite cancelar con devolución completa hasta 3 horas antes de tu hora.

6. Packs de sesiones

• El pack se paga completo al reservar la primera sesión. Las demás sesiones las agendas desde tu reserva.
• Las sesiones deben usarse dentro de 12 meses desde la compra.
• Cancelar una sesión a tiempo no hace perder la sesión: vuelve al pack para agendarla otro día.
• Los packs son personales y no se pueden traspasar a otra persona sin acuerdo con la clínica.

7. Gift cards

• Son válidas por 12 meses desde la compra y se pueden usar en cualquier tratamiento, en una o varias veces, hasta agotar su saldo.
• No se pueden canjear por dinero en efectivo. El saldo no usado se mantiene hasta su vencimiento.
• Quien tenga el código puede usarla: guárdala como si fuera dinero.
• Si cancelas a tiempo una reserva pagada con gift card, el saldo vuelve a la gift card.

8. Tu atención

• Te pedimos llegar unos minutos antes. Si llegas tarde, puede que debamos acortar la sesión.
• Cuéntanos en la evaluación o en el comentario de tu reserva sobre alergias, embarazo, medicamentos u otras condiciones relevantes: es importante para tu seguridad.
• Los resultados de los tratamientos estéticos varían según cada persona.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N° 21.719.

10. Reclamos

Si tienes un problema con tu reserva o pago, escríbenos y lo resolveremos. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).